现在不景气的企业、“下岗”的人成了社会关注的一大问题。据我看来，除了体制因素起决定作用外，企业人的素质也影响了企业的成败兴衰。企业体制与人的因素互为因果。好的企业体制与人才的素质提高是良性互动的，而陈旧的企业体制则能把庸人凑在一起，把企业里的有潜能的人也磨得平庸，或者逼出企业，
说几则企业与人的事来与诸位共享，看看这些企业该不该不景气，这些人是不是该下岗？
先说一家小印刷厂。各位都知道印刷行业的竞争是非常激烈的。且说这家印刷厂接了一份杂志印刷的活儿，因为其时那杂志的销售数字不稳定，有时印到两万，有时印到几千，这印刷厂就很不耐烦，仿佛自己才是对方的客户一般，不仅把活儿转包出去，而且交货上也拖拖拉拉。杂志主编向印刷厂催货时，厂方还爱理不理的。主编忍耐了几个月，一等销售数字稳定到近一万，立即就换了印刷厂。这家牛烘烘的小印刷厂直到又过了两个月，才发现自己的客户已经跑到对面的印刷厂去了，可见这家企业是怎么经营的。因为客户的货量小，赢利不多，就耍起店大欺客的古老脾气，结果连最少的利润也弄不着，不等着垮掉还能干什么？更不要谈商业信誉了。
星期天我去一家家俱城买家俱。家俱城里有不少销售单位都是京郊的农民企业。这些农民企业的销售人员素质可真够特色的，如果透露出想买的意思，倒也热情，但也有那种“爹娘不顺，把我生来做服务行业”的思想，那份欲放还拿的架子依然是端不掉。其实现代社会中许多人都已经把观念转化为：“社会的各个行业应该是互利双赢的，今天我在这里站柜台服务，没什么低人一等的，明天我下了班，照样享受别人的服务。”至于销售服务语言，更是让人不舒服。我订了一件家俱，留下了家里的电话，回家没多久，厂方就打来电话要改交货日期，电话的第一句是这样的：“这里有一个姓骆的吗？”自然也不会为自己不能按合约交货有半句道歉。这些企业做的都是一锤子买卖，不等着垮掉还能干什么？
我单位有一小伙子去买自行车。到了车行，看中了一辆车，对销售员说：你等会儿，我拿牡丹卡取点钱回来买这辆。取钱回来，离下班时间还有几分钟，销售员已经在准备关窗了：“下班啦！你明天来买吧！”这样的车行不等着关张还等干什么？这样的员工不等着下岗还等着干什么？
我在一家杂志做主编的时候，曾经有些有学生在我那里实习。我派他们拿着表格到地铁去搞市场调查。其中有一位小伙子，拿着表格在地铁车厢里美美地打了两个盹儿，然后自己像搞小说创作一样在调查表上编名字、胡填，这样耍小聪明的人将来即使就了业，不等着下岗还能等什么？
亚洲一位著名的企业管理人士曾指出，“时下一般的企业人普遍中了四种毒：对人不感激，对己不克制，对事不尽力，对物不珍惜。”我想，如果不逼出我们大家心中的这四毒，恐怕有些企业该倒闭的就趁早倒闭，有些人该下岗的就趁早下岗。
（摘自《每一个字都可疑》，骆爽著，中华工商联合出版社1999年6月出版。）
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